Maserati啟動新時代OTO銷售項目 明年將在米蘭與上海開幕全新型態展廳

Written by: Bear

Maserati透過在購買過程中整合虛擬和傳統體驗，開創了銷售新時代，從而產生了OTO Retail零售項目。其中，OTO代表的是線上到線下(Online to Offline，反之亦然)。

OTO Retail是一項與經銷商密切合作的新商業提案，可提供創新的客戶體驗。該項目增加了數位工具來支持銷售，保持經銷商角色的中心地位，並使客戶能夠透過決定哪些方面應該在Maserat展廳中進行處理，以及哪些方面可以透過數位方式完成，從而使他們的購買體驗個性化。

Maserati商務長Bernard Loire指出，「Maserati始終以客戶為中心，延續品牌的創新歷史、傳統、品質和獨特性。因此，我們改進了我們的銷售流程，以實現客戶旅程的演變。品牌希望滿足並超越客戶的期望，他們現在將能夠利用全管道體驗」

「我們相信，這種利用Maserati Fuoriserie計劃定制我們車款的優惠，是對新奢華品消費者願望的正確回應。」

全方位管道的方式和線上客戶行程已經改變了購買行為，尤其是在豪華車市場中，數位化服務已成為關鍵因素。然而，電子商務只是Maserati回應新銷售型態的一部分。網上購物和實體銷售點之間的界限越來越模糊：Maserati已經準備好採用新的銷售模式，無論客戶身在何處，新的客戶旅程都可以無縫集成。

數位方法不僅可在家裡的電腦螢幕中出現，而且越來越多地進入實體店。一方面，虛擬助手提供越來越完善的線上服務；另一方面，實體銷售空間正在透過服務擴展和增強，以覆蓋任何地方的客戶。從2022年開始，Maserati全球各地的門市店將逐步採用這種新設計，並會先在米蘭和上海開設新的展廳。

客戶旅程的個性化會變得更加獨特，可以選擇註冊Maserati Fuoriserie定制計劃，這是品牌新銷售概念的一個組成部分。該定制計劃於2020年推出，旨在滿足奢華品消費者的需求，讓每一輛Maserati都能完美地體現他們的個人品味。

OTO Retail最近已作為北美市場的試點項目啟動

使用這項服務，Maserati的客戶可以利用一系列數位接觸點。其中包括「My Maserati Showroom」於線上預訂愛車、「My Maserati Expert」可查詢詳細細節或信息，其他還有遠端試駕「Remote Test Drive」和多管道服務預訂「Multi-channel Service Booking」。

而客戶現在已可以透過網路線上配置和預訂他們的Maserati，然後在他們選擇的經銷商處完成交易。

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