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以不服輸的傻勁衝刺業績的汽車職人《余語婷》

CarStuff 人車事 2020-05-06 12:16:32

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Written by: Orange

大多數的人，見到女性汽車業代，大多印象停留在花瓶、專業知識不足等偏頗印象；但是她《余語婷》(以下稱呼為語婷)完全打破這種印象，她從不懂汽車專業知識勤能補拙成為全方位福斯汽車專家，語婷究竟怎麼辦到的? 就讓我們一起來看看她的故事。

「因為愛改車，所以才踏入賣車這個職業」語婷略帶些靦腆笑容緩緩地說出這一句話。
語婷進入鉅賦福斯當汽車業代前，是在昇恆昌免稅店當櫃姐，每個月都會努力賺錢拚業績，為了就是改車，當時代步的車是VW Scirocco，每個月就努力存個一萬二萬的，就是想要改知名品牌鋁圈、避震器等等改裝部品，前前後後大約花了30萬左右。

這台車在進入鉅賦福斯後就賣掉了，一來因為Scirocco已無新車上市，跟我之後銷售的車款連結度不高，再來因為Scirocco是雙門車，很多客戶會誤解它是超跑(笑)，所以只好忍痛賣掉它。

「我跟一般的女生不太一樣，我不喜歡名牌，我就只是喜歡車子，覺得能掌握方向盤的感覺很好，至於為什麼喜歡改車，這也跟喜歡買名牌的意思一樣，就是想把車妝點成我想要的樣子」語婷說起車來滔滔不絕，因為對語婷而言，車，就是她的全世界，握上方向盤，生命就有了方向。

為什麼喜歡福斯?
「大學的時候開二手福斯車，發生了車禍，對方的車咪咪帽帽，我的二手福斯只有擦傷什麼事都沒有，當時我就覺得福斯好勇唷! 以後還要再買他們的車」這就是語婷跟福斯結緣的起點，只是沒想到這個起點竟然就是語婷人生中的工作。

語婷現在代步的愛駒是GTI performance，一樣有進行改裝，不過幅度並不大，因為GTI原廠動力滿點，再者有時候這台車會客串一下試乘車，如果加諸太多東西，就沒有原汁原味的樂趣。不過語婷對這台車還是超級滿意，尤其速度感這方面大大滿足語婷的要求，因此對於追求速度又想要擁有實用感的需求，語婷都會推薦GTI。

為什麼會成為福斯的銷售業代?
「其實跟陸客有點關係，當時我在昇恆昌當櫃姐嘛!那個時候陸客越來越少，我的獎金也相對變少，不要說改車了，連繳車貸都很吃力，加上當櫃姐也沒有升遷的機會，於是就想換個跑道，恰好來車廠保養，看到業代衣著光鮮、輕鬆的態度，好像還不錯，回家馬上打開人力銀行網站找福斯業代職缺」語婷說到這，自己也笑了出來，因為她當時想成為福斯業代的意志力超堅定，每天都投的履歷開頭自我介紹都不同，只求能被福斯公司打開瀏覽，就這樣寄了一周，都無下文。
就在這種情況下，語婷只好不甘願放棄，正要轉去其他公司上班時，鉅賦福斯終於打電話約語婷面試，就這樣語婷正式踏上福斯業代這條路。

「其實我進福斯還有一個私心就是可以開beetle，因為beetle太貴買不起，想說可以開試乘車，或是跟客戶試車時可以開beetle，殊不知根本沒有這樣的機會，而且beetle也停產了!哈哈哈哈哈哈」單純的語婷，想當業代的動力跟一般人真的不一樣

「剛進鉅賦的我，遇到一個嚴厲但對我幫助很大的組長，他在我還是菜鳥時，嚴格要求背所有的資料，這些資料不是規格表而已，而且是連引擎、變速箱怎麼運轉這些原理，甚至細到窗戶開關有沒有鍍鉻等等…非常地鉅細靡遺」語婷說者菜鳥時期生活，還是一臉不敢置信的模樣，當時的她有點排拒但因為不懂，所以硬著頭去背，當時上班時間是早上8:30，她都待到晚上9點多才下班，待在公司就是把所有福斯車款資訊與維修、售服，能塞進腦袋的，通通放進去。

其實背誦車的資訊，語婷還能撐得住，對語婷最可怕的事情是數字，尤其大部分買車的車主都是採用貸款方式，語婷光是要搞懂這些期數跟利率就快要崩潰，保險更是參上一腳，對於數字、數學不在行的語婷，在當時簡直是活在地獄中。

「當菜鳥我在公司裡除了辦公室、櫃台，另外待最多的時間就是服務廠，見到技師就瘋狂的問問題，問到技師都煩了，然後我又換問另一個技師，一個問題我至少會問三位技師，每個技師給我的答案都不盡相同，然後我會將這些答案融會貫通成為我自己的東西，日後才好服務客戶」語婷除了把技師問好問滿問到煩外，她同時間也會觀察學姐學長如何接待、介紹、接單、結案等過程，遇到不懂的也會直接詢問，語婷也表示自己真的很幸運，在鉅賦福斯裡雖然大家同為業務但是不會有藏私的心態，學姐學長都很樂意回答問題，甚至是協助解決，這也是語婷能破除背誦與數字心魔，成長為一位專業汽車業代的重要關鍵。

「不知道是幸還是不幸，我第一個自己接洽的客人是位問題很多且問的很詳盡的刑警先生，這位先生從汽車製作過程、引擎運轉方式、渦輪為什麼可以輸出大馬力跟自然進氣有什麼不同等等，想像的到或是想像不到的問題通通來，那時候這位先生幾乎每天固定兩點來，而且來一定會帶張A4紙，上面寫滿滿的問題，直接拿給我，要我確實回答，如果我的回答不確實或是含糊之類，這位先生就會對我破口大罵…說真的好幾次他一離開，我都會躲起來哭」當時語婷遇到這種情況，變與學長求助與抱怨，學長絲毫不安慰語婷，反而用嚴肅的語氣對語婷說:「妳以為賣車很容易嘛? 妳覺得當個花瓶就能把車賣很好嗎? 若妳沒有把自己變堅強便專業的自覺，那我勸妳不要當汽車業代了，這個工作真的沒有妳想像的簡單」

從刑警先生與學長的對應中，雖然都是狂潑語婷冷水，但是反而激起語婷不認輸的那股傻勁，擦乾眼淚，心中暗自下決定「你們看不起我沒關係，我就是要做給你們看，讓你們知道我可以，而且我很行。」
接待這位刑警先生的過程很辛苦，不過最後還是成交了，而且這位先生還介紹他的刑警同事跟語婷買車，不過介紹來的這位問的問題也是很多，不過一回生二回熟，有了跟第一位刑警先生交手經驗，接待這一位，語婷就沉穩許多，當然也成交了。

當菜鳥的時期，語婷還做了另一件事情，就是放假的時候，會假裝想買車的客人，去其他品牌展間觀察研究汽車業代怎麼介紹、接待；一回到車上，語婷馬上拿出紙跟筆，詳細分析他們的優點與缺點，做為日後自己工作上的參考。

「近半年來福斯賣最好的是SUV車種，像是Tiguan，不過在這之前是Golf比較多」語婷分析她入行5年感受到的車款銷售變化，不過她覺得介紹車款其實還算輕鬆，如何讓客戶認同福斯這個品牌才是最大難題。
即便現在臺灣無論那些路上，福斯的車充斥者，但是絕大部分的人對於福斯品牌度認同度忠誠並不是太高，因此語婷經常面對的挑戰問題反而不是車輛上的，而是品牌上的質疑；幸好這幾年全世界對於福斯車輛褒揚大於貶低，且來客詢問比較從國產品牌變化成雙B等級，讓語婷有小小的虛榮感，賣起車來自信心也增加許多。

之前福斯曾經辦過銷售比賽，要送賣最好的TOP 10的業務去德國福斯原廠參觀，全台福斯業務共有300位，語婷也是300位其中之一，而且語婷是非常強烈地想要去德國福斯原廠參觀，於是在那段期間，語婷用盡力氣，瘋狂找客戶、用力銷售，幾乎到不眠不休的階段，光是那年的五月她賣出10台車，這是很了不起的數量；而最後結果出爐，語婷拚進TOP 10，如願以償前往德國福斯原廠參觀，出發後語婷才發現同行的其他9位業務，全是超資深的業代，只有她是5年年資的小業代，不過語婷銷售能力的展現，也讓這9位資深前輩另眼相看。

賣車後才是服務的開始!
「真的，像福斯的車功能很多，所以交車花2~3小時是正常的，因為要示範跟教學怎麼使用，就算車主牽車回去忘了，我的手機裡有各式各樣的教學影片，提供詳細的步驟操作，都可以傳給車主觀看；另外還有協助保養，我通常都會在兩個月前先通知車主保養時間，然後再敲定時間前往牽車，即便是中南部的客戶，我也會一樣，會去幫客戶牽車保養，因為客戶信任我，跟我購買汽車，光是這一點，做好售後服務就是回饋客戶的信任。」語婷在售服後的心思與積極的作法，讓人不得不佩服她的毅力，除了上述之外，語婷也表示自己的手機都是24小時不關機，萬一客人的車有問題，只要是自己車程能達的地方，語婷都會前往協助，讓客人安心。

「我從2015年入行到現在，憑良心說我大概平均三個月就會陷入低潮，覺得賣車好苦真的不想做了…可是通常這種時候，給我力量的都是客戶，有時候是突然電話一來問問規格、價格，約時間來展間就直接間簽約了，要不就是幫我介紹客人，像最近疫情爆發，有客人擔心我會接觸很多人，就默默寄了兩盒口罩給我，種種溫暖的情況，都是把我從賣車很苦的低潮拔起來的動力」除了這些，其實語婷還說了很多客戶無意間給予她的溫暖行為，讓她能繼續保持動力，繼續當個有傻勁、不服輸的福斯汽車業代。